Claves para la fidelización y retención de clientes

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En la actualidad, vivimos en un entorno globalizado donde día a día surgen competidores en cada rincón del planeta. La sencillez y la facilidad con la que las personas acceden a cierta información o a la compra de productos o servicios a través de internet o redes sociales hace que las organizaciones tengan que plantearse una estrategia de captación de clientes, y no menos importante de fidelización de los mismos. Esto conlleva dos ventajas: generar beneficios para las dos partes y crear confianza en el consumidor a largo plazo, para lo cual el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Los riesgos psicosociales en el trabajo y cómo prevenirlos

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Los cambios que han ocurrido en las últimas décadas en cuanto a los procesos laborales y la organización del trabajo han originado nuevos riesgos psicosociales que afectan a la salud y la calidad de vida de los trabajadores. Por tanto, en cualquier organización es de vital importancia conocer cuáles son los factores organizacionales presentes en el puesto de trabajo, los riesgos psicosociales y las consecuencias de los mismos, así como el proceso de evaluación que realizan las organizaciones, ya que son puntos clave para prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo.

Los roles y responsabilidades del Scrum Master

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Scrum es un modelo de referencia que define un conjunto de prácticas y roles, y que puede tomarse como punto de partida para definir el proceso de desarrollo que se ejecutará durante un proyecto. Dentro de este modelo el Scrum Master tiene una figura similar a un coach/mentor que acompaña al equipo durante todo el desarrollo del proyecto y asegura que se cumplan las buenas prácticas, actuando principalmente como un facilitador y solucionador de problemas.
Por lo tanto, cabe esperar que el Scrum Master adopte una serie de roles según el contexto en el que se encuentre, así como una serie de responsabilidades propias de un líder de equipo.

Storytelling, esa conexión emocional y única que se genera cuando contamos una historia

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Hoy en día, que la comunicación con el público es online principalmente, el Storytelling se adapta perfectamente a los nuevos medios, demostrando que también a través de Internet y de las redes sociales se consigue apelar al lado emocional de las personas, generando así una relación de confianza y fidelidad que todas las marcas buscan para con sus consumidores/clientes

LAS CLAVES PARA ESTABLECER RELACIONES PRODUCTIVAS PROVEEDOR-CLIENTE

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  En nuestro anterior artículo, profundizábamos en cómo, tras la crisis, han cambiado las reglas del juego y las relaciones entre cliente y proveedor de servicios aseguradores y financieros. Las razones de dichos cambios ya han sido profusamente explicadas por lo que ahora os proponemos reflexionar sobre las estrategias que desde FIDES CONSULTORES proponemos seguir…

Comportamiento del cliente tras la crisis: las reglas del juego han cambiado

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Es una evidencia clara que han cambiado las reglas del juego y las relaciones entre cliente y proveedor de servicios aseguradores y financieros. Las razones de dichos cambios ya han sido profusamente explicadas, y a nadie le cabe la menor duda que los erróneos planteamientos de crecimiento desmesurado y los comportamientos de los clientes, en…