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DESARROLLO COMERCIAL

Diseñamos procesos comerciales y entrenamos a los equipos de ventas para incrementar el rendimiento de sus resultados en las relaciones que mantienen con sus clientes en acciones presenciales o remotas, y ¿cómo?:

Planificando acciones comerciales enfocadas a:

  • Identificar clientes potenciales.
  • Identificar posibilidad de negocio en clientes existentes.
  • Captar nuevos clientes.
  • Desarrollar negocio con los clientes actuales.
  • Concertar entrevistas con clientes actuales, nuevos y potenciales.

Ejecutando las acciones con orientación a resultados, para:

  • Gestionar clientes a través de medios remotos.
  • Desarrollar entrevistas orientadas a cliente, sondeando sus necesidades.
  • Presentar propuestas ganadoras en base a las necesidades detectadas.
  • Desarrollar negocio con los clientes actuales.
  • Gestionar y eliminar los bloqueos que aparecen en las relaciones comerciales.
  • Negociar con éxito para ambas partes, manteniendo las relaciones a largo plazo.
  • Orientar la interacción hacia el cierre adquiriendo compromisos.

Gestionando el seguimiento de:

  • La evolución de clientes y no clientes.
  • Las oportunidades de negocio detectadas.
  • Las propuestas pendientes de aceptación

EXPERIENCIA CLIENTE

  • Creamos y entrenamos en los procedimientos de excelencia en el servicio aportado y recibido, para conseguir el impacto deseado de la “Experiencia Cliente”.
  • Ayudamos a nuestros clientes a que sean seleccionados por la “Experiencia Cliente” percibida, y que ésta sea el factor diferenciador a largo plazo, y para ello dotamos a la organización de:

  • Mapa actual de relación con el cliente.
  • Propuestas de mejora en cada uno de los contactos que se mantienen.
  • Diseño de los protocolos de excelencia en la relación cliente.
  • Entrenamiento efectivo de las personas para que sean percibidos por los clientes como excelentes, y así perdure la experiencia como factor de elección.
  • Medición del impacto de la experiencia cliente en aquellos escenarios que se haya actuado.

 

Toda acción de entrenamiento y consultoría de ventas es medida a través de resultados cuantitativos como la aportación de negocio, y cualitativos, como los comportamientos adoptados o eliminados, garantizando así el éxito del proyecto formativo.

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