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Category Archives: Experiencia cliente

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Cuando la NASA no tiene en cuenta la Experiencia de Usuario

Experiencia cliente, NoticiasBy Francisco8 June, 2018

Cuando en la década de los 70, los Ramones publicaban su Leave Home, Rocket to Russia, Steven Spielberg preparaba sus Encuentros en la tercera fase y George Lucas lanzaba su space ópera Star Wars, Eric Burgess, corresponsal de ciencia de la revista Christian Science Monitor, visitaba el Jet Propulsion Lab de la NASA. En esa…

EL JUEGO “SERIO”: MOTOR DE APRENDIZAJE EN LAS ORGANIZACIONES

Experiencia cliente, Reflexiones, VivenciasBy Francisco15 February, 2018

Sin emoción no hay aprendizaje. A la hora de realizar una formación lo importante es impactar emocionalmente en todos y cada uno de los participantes para despertar el compromiso de cambio con un objetivo indiscutible: que la formación sea útil y sostenible, fácilmente trasladable al día a día de los participantes. La teoría se olvida,…

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Influir con el alma y los sentidos: Neuromarketing y Neuroliderazgo

Experiencia cliente, Noticias, ReflexionesBy Francisco30 September, 2017

  En estos tiempos de tecnificación, el reto de cómo llegar a la mente de los consumidores e influenciar en sus decisiones de compra es el sueño de toda empresa. En esa línea de interés comercial, la aplicación de técnicas de Neuromarketing es una de las mejores ayudas que el vendedor tiene, ya que esta…

Cuando el servicio ofrecido, no corresponde con el recibido

Experiencia cliente, ReflexionesBy Francisco15 September, 2017

Hoy 5 de septiembre, hora 8:06, lugar sala VIP del aeropuerto de Barcelona, ¿qué desea el cliente? Estar relajado, tomando su desayuno, leyendo su periódico, preparando sus notas para la reunión de hoy, comentando el viaje que van a vivir, etc.   ¿Qué se encuentra? Un espacio elegante, con todos aquellos alimentos necesarios y con…

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