Claves para la fidelización y retención de clientes

Experiencia cliente, Gestión remota de clientes, Sin categorizar

En la actualidad, vivimos en un entorno globalizado donde día a día surgen competidores en cada rincón del planeta. La sencillez y la facilidad con la que las personas acceden a cierta información o a la compra de productos o servicios a través de internet o redes sociales hace que las organizaciones tengan que plantearse una estrategia de captación de clientes, y no menos importante de fidelización de los mismos. Esto conlleva dos ventajas: generar beneficios para las dos partes y crear confianza en el consumidor a largo plazo, para lo cual el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Los riesgos psicosociales en el trabajo y cómo prevenirlos

Bienestar, Personas, Sin categorizar

Los cambios que han ocurrido en las últimas décadas en cuanto a los procesos laborales y la organización del trabajo han originado nuevos riesgos psicosociales que afectan a la salud y la calidad de vida de los trabajadores. Por tanto, en cualquier organización es de vital importancia conocer cuáles son los factores organizacionales presentes en el puesto de trabajo, los riesgos psicosociales y las consecuencias de los mismos, así como el proceso de evaluación que realizan las organizaciones, ya que son puntos clave para prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo.