En el mundo actual, en el que la información viaja por internet, redes sociales y todo tipo de plataformas de divulgación a una velocidad asombrosa, el consumidor tiene más poder que nunca, ya que puede incidir de manera directa en la reputación de los productos y servicios que consume. Todos alguna vez hemos pedido a…
Es una evidencia clara que han cambiado las reglas del juego y las relaciones entre cliente y proveedor de servicios aseguradores y financieros. Las razones de dichos cambios ya han sido profusamente explicadas, y a nadie le cabe la menor duda que los erróneos planteamientos de crecimiento desmesurado y los comportamientos de los clientes, en…
Noticia en Expansión de este mes: Apple, Disney y Amazon, solicitan empleados con perfiles para trabajar desde casa. Reflexiono respecto a una conferencia a la que asistí en Berna en el año 1985. El ponente, empresario consultor de formación, compartía con los asistentes su propia experiencia: una empresa sin oficinas físicas, y todo su…
Hoy 5 de septiembre, hora 8:06, lugar sala VIP del aeropuerto de Barcelona, ¿qué desea el cliente? Estar relajado, tomando su desayuno, leyendo su periódico, preparando sus notas para la reunión de hoy, comentando el viaje que van a vivir, etc. ¿Qué se encuentra? Un espacio elegante, con todos aquellos alimentos necesarios y con…