Los roles y responsabilidades del Scrum Master

En este artículo trataremos sobre una figura que hoy en día está tomando cada vez más relevancia en el mundo empresarial, la figura del Scrum Master o Facilitador Scrum.

El Scrum Master es por definición un rol de Scrum ¿Y qué es el Scrum?,es un modelo de referencia que define un conjunto de prácticas y roles, que puede tomarse como punto de partida para definir el proceso de desarrollo que se ejecutará durante un proyecto. Entonces, ¿qué papel juega el Scrum Master dentro de este modelo? No es el jefe y no, tampoco debe ser el líder del equipo, sino que tiene una figura similar a la de un coach/mentor que acompaña al equipo durante todo el desarrollo del proyecto y asegura que se cumplan las buenas prácticas, actuando principalmente como un facilitador y solucionador de problemas. En cambio, si un equipo es nuevo debe dirigirlo y formarlo para ayudarles a asentar la agilidad en el equipo, añadiendo las pautas, los valores y la cultura necesaria al equipo para que éste funcione de forma correcta, eliminado los obstáculos que le impiden al equipo ser ágil. En definitiva, su objetivo es el equipo en exclusividad.

Para poder conseguir su misión, el Scrum Master deberá adoptar uno o varios roles según el contexto en el que se encuentre. Los principales roles que adoptará son los siguientes:

• Facilitador. Es el rol que mejor define a un Scrum Master. Se trata de focalizar al grupo en que éste consiga unos objetivos concretos, sin llegar a contribuir directamente.
• Dueño del proceso. Más allá de facilitar las ceremonias Scrum deberá asegurar que las reuniones sean efectivas, que el backlog esté bien ordenado, que se cumplan los compromisos adquiridos en los acuerdos de trabajo, etc. En caso de que esto no suceda nuevamente deberá ejercer el liderazgo para conseguirlo.
• Líder. Fomenta la autoorganización del equipo, potenciando las cualidades de los individuos, desde la humildad y la confianza. Este liderazgo pretende que el equipo encuentre su propio camino y ayuda a eliminar los posibles obstáculos.
• Coach, tanto personal como del equipo al completo. Como coach el Scrum Master hace reflexionar a base de preguntas para que la otra persona o equipo encuentre sus propias respuestas.
• Agente de cambio. Mantiene la visión de hacia dónde debe dirigirse la organización y lidera las iniciativas de cambio para cumplir esa visión. Este papel frecuentemente va más allá del equipo Scrum, es decir, es muy posible que para lograr conseguir mejoras deba provocar cambios fuera del ámbito del equipo.
• Motivador, en los casos en los que se necesite una dosis extra de motivación, ya que el ser humano tiende a enfocarse en lo negativo, por lo que es fácil caer en el desánimo y la desmotivación si algo no sale como se esperaba.
• Mentor. Es común que se establezca una relación de mentor/aprendiz entre el Scrum Master y los miembros del equipo. La relación puede ser más o menos formal, y puede ser sobre varias temáticas dependiendo de la experiencia e intereses de ambos.
• Formador. Debido a sus conocimientos y experiencias, suele ser frecuente que un Scrum Master proponga sesiones, charlas, conversaciones con los miembros de su equipo.
• Gestor. En las ocasiones en que el equipo necesite ayuda o le suponga una distracción realizar alguna tarea que no es la prioridad principal del equipo. Por ejemplo, a la hora de dar acceso al equipo a una impresora o de tramitar una licencia de software.

Hemos visto los roles que puede adoptar el Scrum Master, pero tanto o más importante son las responsabilidadesque tiene, y que resumimos a continuación:

• Velar para que todos los participantes del proyecto sigan los principios y las reglas del proceso Scrum. También deberá guiar la colaboración entre los miembros del equipo y con el cliente, de manera que las sinergias sean máximas.
• Conocer el grado de motivación de cada uno de los miembros del equipo y trabajarla con ellos y/o con las personas de la organización.
• Facilitar la creatividad y la autonomía del equipo de desarrollo, fomentando un ambiente donde la creatividad y la autonomía puedan florecer.
• Eliminar los obstáculos e impedimentos que el equipo tiene en su camino para conseguir los objetivos deseados y poder finalizar el proyecto con éxito. Estos obstáculos se identifican de manera sistemática en las reuniones del equipo.
• Proteger y aislar al equipo de interrupciones externas, de manera que pueda mantener su productividad y compromiso.
• Irradiar información. Una de las principales responsabilidades del Scrum Master es irradiar información, o asegurar que el progreso y los éxitos del equipo sean visibles por todos los interesados, incluido el propio equipo.
• Trabajar con otros Scrum Masters, teniendo como finalidad la mejora continua, con el objetivo de que la organización sea cada vez más ágil.

Es importante recordar que un Scrum Master actúa como un mentor que acompaña y vela por el equipo a lo largo del desarrollo de un determinado proyecto y aporta su estilo, conocimientos, personalidad y experiencia para que todo se lleve a cabo de la forma más exitosa posible pero no por ello debemos esperar de él la figura de un Superman, ya que es más un facilitador que un solucionador de problemas.

Si se desea utilizar la palabra “excelente” en lugar de “bueno” al describir los resultados de un equipo de trabajo el rol del Scrum Master es fundamental, ya que se ha comprobado que desempeña un papel decisivo en la obtención de resultados de alta calidad.

Zaida Ferreiro