Claves para la fidelización y retención de clientes

En la actualidad, vivimos en un entorno globalizado donde día a día surgen competidores en cada rincón del planeta. La sencillez y la facilidad con la que las personas acceden a cierta información o a la compra de productos o servicios a través de internet o redes sociales hace que las organizaciones tengan que plantearse una estrategia de captación de clientes, y no menos importante de fidelización de los mismos. Esto conlleva dos ventajas: generar beneficios para las dos partes y crear confianza en el consumidor a largo plazo, para lo cual el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Los riesgos psicosociales en el trabajo y cómo prevenirlos

Los cambios que han ocurrido en las últimas décadas en cuanto a los procesos laborales y la organización del trabajo han originado nuevos riesgos psicosociales que afectan a la salud y la calidad de vida de los trabajadores. Por tanto, en cualquier organización es de vital importancia conocer cuáles son los factores organizacionales presentes en el puesto de trabajo, los riesgos psicosociales y las consecuencias de los mismos, así como el proceso de evaluación que realizan las organizaciones, ya que son puntos clave para prevenir los riesgos psicosociales en el trabajo.

Clima laboral: un factor de éxito a largo plazo

Para que las organizaciones progresen, es fundamental trabajar para generar un buen clima laboral. Esto influye en la satisfacción de los empleados y por tanto en su productividad, nos hace sentirnos mejor y nos genera un sentimiento muy positivo hacia el trabajo. Sin embargo, muchas organizaciones consideran que mejorar el clima laboral requiere una alta inversión o simplemente no le dan la importancia que requiere. Esto es un gran error, puesto que las consecuencias de un mal ambiente laboral terminan siendo mucho más costosas a largo plazo.
Construir un clima laboral positivo es tarea de todos los integrantes de la organización, y en su consecución influyen múltiples factores físicos, como la iluminación, ventilación o distribución del espacio, así como factores interpersonales, como el comportamiento de las personas, su manera de trabajar y de relacionarse, la interacción de los trabajadores con la empresa, y viceversa, y la propia actividad de cada uno, y cómo todo esto influye en los resultados y éxito de la organización.

EL RECONOCIMIENTO LABORAL: LA TÉCNICA CLAVE PARA LA RETENCIÓN DEL TALENTO

El reconocimiento laboral es la técnica clave para retener el talento. Es de vital importancia que los trabajadores sepan que su trabajo es reconocido y que su aportación es condición necesaria para que la organización alcance el éxito. De otro modo, no saber apreciar la labor y el desempeño de nuestros trabajadores mina la moral de los mismos, dándoles un aliciente para buscar otra empresa donde sí se les reconozca.
Pero tenemos que partir del hecho de que para llevar a cabo un reconocimiento constructivo y efectivo, no llega sólo con recompensar al trabajador con incrementos salariales, con aplaudirle o darle palmaditas, sino que tiene que ver con esa necesidad que tenemos los trabajadores de sentirnos apreciados y no ignorados, para lo cual sería imprescindible que los jefes aplicasen una serie de prácticas clave para en sus empresas para reconocer laboralmente a sus empleados.

Liderazgo y motivación: el tándem perfecto para el éxito empresarial

Constantemente en nuestro día a día escuchamos hablar sobre la importancia de estar motivado en nuestro puesto de trabajo y de dar siempre el máximo de nosotros. Solo de esta manera, nos dicen, podremos cumplir nuestro objetivo y alcanzar todas las metas que nos hayamos propuesto.
El liderazgo y la motivación son dos cuestiones que están íntimamente ligadas entre sí, ya que por todos es sabido que las personas tienden a seguir a quienes comprueban que les pueden proporcionar los medios necesarios para alcanzar sus propios objetivos, satisfacer sus deseos y cubrir sus necesidades.

Los roles y responsabilidades del Scrum Master

Scrum es un modelo de referencia que define un conjunto de prácticas y roles, y que puede tomarse como punto de partida para definir el proceso de desarrollo que se ejecutará durante un proyecto. Dentro de este modelo el Scrum Master tiene una figura similar a un coach/mentor que acompaña al equipo durante todo el desarrollo del proyecto y asegura que se cumplan las buenas prácticas, actuando principalmente como un facilitador y solucionador de problemas.
Por lo tanto, cabe esperar que el Scrum Master adopte una serie de roles según el contexto en el que se encuentre, así como una serie de responsabilidades propias de un líder de equipo.