Claves para la fidelización y retención de clientes

Experiencia cliente, Gestión remota de clientes, Sin categorizar

En la actualidad, vivimos en un entorno globalizado donde día a día surgen competidores en cada rincón del planeta. La sencillez y la facilidad con la que las personas acceden a cierta información o a la compra de productos o servicios a través de internet o redes sociales hace que las organizaciones tengan que plantearse una estrategia de captación de clientes, y no menos importante de fidelización de los mismos. Esto conlleva dos ventajas: generar beneficios para las dos partes y crear confianza en el consumidor a largo plazo, para lo cual el servicio al cliente es absolutamente esencial.

Clima laboral: un factor de éxito a largo plazo

Bienestar, Noticias, Personas

Para que las organizaciones progresen, es fundamental trabajar para generar un buen clima laboral. Esto influye en la satisfacción de los empleados y por tanto en su productividad, nos hace sentirnos mejor y nos genera un sentimiento muy positivo hacia el trabajo. Sin embargo, muchas organizaciones consideran que mejorar el clima laboral requiere una alta inversión o simplemente no le dan la importancia que requiere. Esto es un gran error, puesto que las consecuencias de un mal ambiente laboral terminan siendo mucho más costosas a largo plazo.
Construir un clima laboral positivo es tarea de todos los integrantes de la organización, y en su consecución influyen múltiples factores físicos, como la iluminación, ventilación o distribución del espacio, así como factores interpersonales, como el comportamiento de las personas, su manera de trabajar y de relacionarse, la interacción de los trabajadores con la empresa, y viceversa, y la propia actividad de cada uno, y cómo todo esto influye en los resultados y éxito de la organización.

Comunicación, organización y confianza: las claves para la eficacia de los equipos de trabajo remotos

Experiencia cliente, Gestión remota de clientes, Noticias, Reflexiones

En el mundo interconectado en el que vivimos hay muchos equipos de trabajo cuyos miembros trabajan desde lugares diferentes dando lugar a lo que se conocen como equipos de trabajo en remoto. Esto es un reto tanto para las empresas como para los trabajadores, pero es posible hacerlo de manera eficiente si se tienen en cuenta tres conceptos: comunicación, organización y confianza. Así, los mecanismos y metodologías para mantener el equipo en constante comunicación y debidamente organizado son la clave para el éxito de un proyecto deslocalizado.

25 AÑOS APASIONANTES

Noticias, Vivencias

Julio de 1993, el Banco de España ponía el precio del dinero al 0,25%, España registraba la peor recesión de los últimos 25 años, Felipe González era investido presidente del Gobierno, el exjuez Garzón era nombrado jefe antidroga, continuaba la guerra de Bosnia, Induráin ganaba su tercer Tour, el dólar se cambiaba por 138 pesetas,…