El coaching ejecutivo : la semilla del cambio
Hoy en día confiar en las personas , acompañarlas en cómo adaptarse al cambio es clave en las organizaciones.
Haz cosas diferentes para obtener resultados diferentes”. Pero la pregunta es ¿cómo?
FIDELIZA: la brújula que nos acompaña en las relaciones comerciales.
La tasa de éxito que un gestor suele lograr cuando llama a un cliente no conocido para que acuda a la Oficina, en su manera tradicional, tiene un porcentaje de éxito que oscila entre el 10 y el 20%.
Con el programa formativo FIDELIZA, tras las sesiones realizadas, se alcanzan ratios de éxito superiores al 60%, lo que dispara exponencialmente las oportunidades del gestor de pasar tiempo delante de clientes con enorme potencial.
Impulsa: la solución para acompañar e impulsar a nuestros clientes en su recuperación.
La crisis provocada por el Covid-19 ha generado un gran impacto en la vida de millones de personas en todo el mundo, pero lo cierto es que también ha asestado un duro golpe a la evolución de la economía a nivel global, desembocando irremediablemente según varias noticias publicadas en las últimas semanas por los medios más prestigiosos del sector financiero, en que la morosidad podría llegar al 13% en los dos próximos años.
Esto supone un nuevo reto para todos, impulsarnos juntos para recuperarnos unidos, y ¡tenemos que hacerlo ahora! Por ello, en Fides hemos diseñado el proyecto IMPULSA, para acompañar a nuestros clientes en esta difícil situación, entrenando a los equipos responsables de la gestión en el modo de acercamiento, prevención, recuperación y seguimiento de compromisos, y cuyo objetivo principal se centra en prevenir y tratar, siempre desde la posición de ayuda, a clientes susceptibles de presentar situaciones irregulares en los pagos y acompañarlos e impulsarlos en su recuperación.
Claves para la fidelización y retención de clientes
En la actualidad, vivimos en un entorno globalizado donde día a día surgen competidores en cada rincón del planeta. La sencillez y la facilidad con la que las personas acceden a cierta información o a la compra de productos o servicios a través de internet o redes sociales hace que las organizaciones tengan que plantearse una estrategia de captación de clientes, y no menos importante de fidelización de los mismos. Esto conlleva dos ventajas: generar beneficios para las dos partes y crear confianza en el consumidor a largo plazo, para lo cual el servicio al cliente es absolutamente esencial.
Comunicación, organización y confianza: las claves para la eficacia de los equipos de trabajo remotos
En el mundo interconectado en el que vivimos hay muchos equipos de trabajo cuyos miembros trabajan desde lugares diferentes dando lugar a lo que se conocen como equipos de trabajo en remoto. Esto es un reto tanto para las empresas como para los trabajadores, pero es posible hacerlo de manera eficiente si se tienen en cuenta tres conceptos: comunicación, organización y confianza. Así, los mecanismos y metodologías para mantener el equipo en constante comunicación y debidamente organizado son la clave para el éxito de un proyecto deslocalizado.
Storytelling, esa conexión emocional y única que se genera cuando contamos una historia
Hoy en día, que la comunicación con el público es online principalmente, el Storytelling se adapta perfectamente a los nuevos medios, demostrando que también a través de Internet y de las redes sociales se consigue apelar al lado emocional de las personas, generando así una relación de confianza y fidelidad que todas las marcas buscan para con sus consumidores/clientes
Customer experience: el mejor indicador de la satisfacción de los clientes.
En el mundo actual, en el que la información viaja por internet, redes sociales y todo tipo de plataformas de divulgación a una velocidad asombrosa, el consumidor tiene más poder que nunca, ya que puede incidir de manera directa en la reputación de los productos y servicios que consume. Todos alguna vez hemos pedido a…
LAS HERRAMIENTAS CLAVE PARA LA PREPARACIÓN DE ENTREVISTAS COMERCIALES
Cada día son más las técnicas de gestión del tiempo, gestión de proyectos, gestión comercial… que demuestran la importancia y bondades de las fases de planificación y preparación de cualquier aspecto relacionado con las mismas. Desde la planificación de una reunión de equipo para optimizar la marcha y resultados de la misma, hasta la planificación…
Cambios normativos en el sector eléctrico, ¿oportunidad o amenza?
Los cambios normativos se pueden enfocar como una amenaza o una oportunidad, en el caso en concreto de las compañías eléctricas de nuestro país, desde Fides, y como expertos en gestión remota, claramente lo percibimos como una oportunidad. Tras la prohibición por parte del Ministerio de Transición Ecológica de la comercialización de sus…
Un largo y satisfactorio recorrido a través del Team Building
El Team Building o «construcción de equipos», es una de las herramientas claves en el desarrollo organizacional que busca formar equipos de alto desempeño y mejorar las relaciones interpersonales dentro de un grupo y, desde 2001 es mi gran pasión. En diciembre de ese mismo año me lanzo como empresario. Cohesionar y motivar…